圖為基地場(chǎng)景
殘疾人客服接聽(tīng)熱線電話(huà),。新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者文潔
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者文潔
????? 他們，有的先天不足,，有的中途跌落……他們說(shuō),，“即使翅膀斷了，心也要飛翔”,！如今,，他們已樹(shù)立生活信心，重拾人生希望,，通過(guò)自己的勞動(dòng),，通過(guò)自強(qiáng)追夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,。他們是張掖市集善樂(lè)業(yè)殘疾人培訓(xùn)就業(yè)基地的殘疾人客服群體,。?
????? “輪椅軍團(tuán)”的殘疾人客服
????? “您好女士，請(qǐng)您告訴我快遞單號(hào),，我來(lái)幫您核對(duì),！”“女士您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？”
????? 9月初,，記者來(lái)到位于甘州區(qū)的張掖市集善樂(lè)業(yè)殘疾人培訓(xùn)就業(yè)基地，客服人員正忙著和客戶(hù)溝通,，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的熱線電話(huà),，敲擊鍵盤(pán)的“嗒嗒”聲，清脆而急促,。
????? 仔細(xì)觀察,，這里的客服人員有些坐在輪椅上，有些用手語(yǔ)相互溝通,。他們中,，有中重度肢體殘疾人、脊髓損傷殘疾人以及聽(tīng)力語(yǔ)言障礙殘疾人……
????? 唐小鵬患有先天性疾病導(dǎo)致雙腳畸形,，他憑借著努力和勤奮,，已成為基地圓通在線客服組組長(zhǎng)，日均處理300至400通客戶(hù)電話(huà),，同時(shí)還兼顧著團(tuán)隊(duì)管理,，月收入3000元。
????? “打字是我的硬傷,，我的手指關(guān)節(jié)不靈活,，打字慢，但不影響工作,。因?yàn)槲颐鞒隽艘惶走m合自己的方法,，將客服常用語(yǔ)一條一條設(shè)置成快捷鍵，并全部背下來(lái),。接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),，根據(jù)內(nèi)容敲對(duì)應(yīng)的快捷鍵，再進(jìn)行編輯修改,，這樣效率高多了,。”唐小鵬每天來(lái)得最早,，走得最晚,，他從不曠工，極少請(qǐng)假,，他把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給其他同事……他說(shuō),，工作已成為他生命的一部分，讓他重新燃起了對(duì)生活的希望,。
????? 張振華是張掖市集善樂(lè)業(yè)殘疾人培訓(xùn)就業(yè)基地的第一批員工,。2012年高考結(jié)束的第三天，張振華遭遇車(chē)禍,，從此無(wú)法站立,。之后3年多時(shí)間里，他將自己封閉起來(lái),。再后來(lái),，張振華遇到了“集善樂(lè)業(yè)”，在這個(gè)大家庭里,，他很快走出了陰影,，有了穩(wěn)定收入。如今他已按揭買(mǎi)了房,，還買(mǎi)了車(chē),，并已取得國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)文憑?！肮ぷ髦?，我開(kāi)始學(xué)習(xí)PPT制作，學(xué)著做課件,，還跟同事一起學(xué)做公眾號(hào)……”張振華說(shuō),，曾經(jīng)父母以為我離開(kāi)他們不行，事實(shí)證明,，我完全可以,，可以讓親人更放心,。
????? 張掖市集善樂(lè)業(yè)殘疾人培訓(xùn)就業(yè)基地成立于2017年12月，由中國(guó)殘疾人福利基金會(huì),、甘肅省殘疾人福利基金會(huì)和甘肅省張掖市殘疾人聯(lián)合會(huì)合作共建而成,。2019年4月，與圓通速遞合作成立“圓通速遞扶貧助殘就業(yè)基地”,，已為200余名殘疾人開(kāi)展了三期職業(yè)技能培訓(xùn),，其中60余人通過(guò)考核后在基地順利就業(yè)，成為圓通速遞的在線客服和語(yǔ)音客服工作人員,。
????? 截至今年8月,，基地通過(guò)圓通在線、話(huà)務(wù)客服,、中國(guó)電信外呼業(yè)務(wù)為主的助殘就業(yè)平臺(tái),，已有64名殘疾人在基地集中就業(yè)，月收入穩(wěn)步增長(zhǎng),，工資收入從最初的500至900元,，達(dá)到現(xiàn)在的1200至3900元。
????? 黑暗中的“引路人”
????? “2017年7月,，劉老師走訪摸底來(lái)到我家,，詢(xún)問(wèn)了基本情況以及有沒(méi)有就業(yè)意愿。當(dāng)時(shí)我根本沒(méi)想過(guò)出去工作,，看到劉老師也是殘疾人,，瞬間沒(méi)有了陌生感，馬上打定主意去工作,?！碧菩※i說(shuō)。
????? 連棟是基地的一名管理人員,。2010年,，他在外地工作時(shí)不慎摔傷，導(dǎo)致下半身癱瘓,?！澳菚r(shí)起，我對(duì)生活失去了希望,，覺(jué)得過(guò)一天算一天……在我人生最黑暗的那段日子,，很慶幸我遇到了劉大哥，是他幫我走出黑暗,！”
????? 大家時(shí)刻掛在嘴邊的“劉大哥”“劉老師”,，名叫劉韋評(píng)，是張掖市集善樂(lè)業(yè)殘疾人培訓(xùn)就業(yè)基地的負(fù)責(zé)人。多年來(lái),，他為許許多多像唐小鵬,、連棟和張振華一樣的殘疾人送去溫暖的關(guān)愛(ài)。
????? 1997年,，25歲的劉韋評(píng)意外高位截癱,。歷經(jīng)了一段時(shí)間痛苦掙扎,，劉韋評(píng)有了新的人生目標(biāo)——扶助殘疾人群體,。他推行“互聯(lián)網(wǎng)+微公益”，建立“張掖殘疾互助微信群”,，開(kāi)展“殘疾人家庭康復(fù)及心理健康微課堂”,，通過(guò)個(gè)別談心、入戶(hù)訪談,、勵(lì)志分享,、專(zhuān)題講座和網(wǎng)絡(luò)微課等多種形式，義務(wù)為殘疾人及其家庭提供現(xiàn)身說(shuō)法式的心理疏導(dǎo),。
????? 除了心理問(wèn)題,，就業(yè)也是殘疾人的攔路虎。劉韋評(píng)深知“授人以魚(yú),，不如授人以漁”,。2017年，他推行開(kāi)辦微商電商技能應(yīng)用培訓(xùn)班,，搭建起“輪椅軍團(tuán)”新媒體電商運(yùn)營(yíng)助殘創(chuàng)就業(yè)平臺(tái),，通過(guò)線上線下運(yùn)營(yíng)推廣，積極拓寬殘疾人就業(yè)渠道,。在張掖市集善樂(lè)業(yè)殘疾人互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)張掖基地,，搭建起以快遞業(yè)和電商業(yè)為主的“互聯(lián)網(wǎng)在線客服”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
????? 在劉韋評(píng)的帶領(lǐng)下,，一部分殘疾人正在這里“樂(lè)業(yè)”和“安居”,。
????? 只見(jiàn)基地并不寬敞的休閑區(qū)域里，練習(xí)站立和走步的把桿,、針對(duì)脊椎損傷的訓(xùn)練器械,、午休床，按摩椅……各種各樣的康復(fù)設(shè)備,，滿(mǎn)足著不同人的需求,。
????? 基地還對(duì)集中就業(yè)的30名重度困難殘疾人進(jìn)行托養(yǎng)照料，建成以住養(yǎng)居室,、心理咨詢(xún)室,、網(wǎng)絡(luò)就業(yè)工作室、康復(fù)訓(xùn)練室、文體活動(dòng)室,、圖書(shū)閱覽室,、愛(ài)心無(wú)障礙餐廳為主的“六室一廳”。為重度殘疾人士提供生活自理能力訓(xùn)練,、社會(huì)適應(yīng)能力輔導(dǎo),、職業(yè)康復(fù)和勞動(dòng)技能訓(xùn)練和運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練等服務(wù)，減輕他們的家庭在扶養(yǎng)和長(zhǎng)期看護(hù)等方面的負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步改善重度殘疾的人生存狀況,。
????? 讓殘疾人的生活充滿(mǎn)陽(yáng)光
????? 目前，基地除了有41名殘疾人,，還有18名殘疾人家屬,、健全人在這里工作。業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的殘疾人員工帶著新來(lái)的健全人熟練業(yè)務(wù),，健全人幫助殘疾人在自助售貨機(jī)上購(gòu)買(mǎi)食品……殘疾人教健全人,，健全人幫殘疾人的情景隨處可見(jiàn)。
????? “殘健共融”是為了讓殘疾人更好地融入社會(huì)而廣泛倡導(dǎo)的一種理念,，張掖市集善樂(lè)業(yè)殘疾人培訓(xùn)就業(yè)基地采用“逆向共融”模式,，吸引健全人加入。劉韋評(píng)說(shuō),，有了健全人做同事,，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn),，更有利于殘疾人融入社會(huì),。
????? 由于客服常常需要承受顧客的怨言、指責(zé)甚至謾罵,，心里會(huì)積累一些負(fù)能量……此時(shí),，劉韋評(píng)會(huì)在基地茶藝心理咨詢(xún)室，泡上茶,，和大家一起品茶聊天,，舒緩員工的心理壓力，解決他們面臨的一些問(wèn)題,。劉韋評(píng)還多次與省,、市廣播電視大學(xué)負(fù)責(zé)人協(xié)商，幫助25名殘障學(xué)員報(bào)考甘肅廣播電視大學(xué)殘疾人教育學(xué)院社會(huì)工作專(zhuān)業(yè),，在基地建立“社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班教學(xué)點(diǎn)”,，為殘疾朋友們“充電”“補(bǔ)腦”。劉韋評(píng)說(shuō),，幫助殘疾人就業(yè),，改變他們的認(rèn)知，樹(shù)立他們的信心很重要。
????? 新聞鏈接
????? 近年來(lái),，張掖市不斷加強(qiáng)殘疾人職業(yè)培訓(xùn),，打造殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范基地，爭(zhēng)取殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,。市里積極落實(shí)各項(xiàng)扶持殘疾人就業(yè)補(bǔ)貼政策,，加大殘疾人就業(yè)保障金投入。全市227個(gè)黨政機(jī)關(guān),、事業(yè)單位,，按比例安置殘疾人中專(zhuān)畢業(yè)生485人，人社,、教育等部門(mén)通力合作,，確保殘疾人就業(yè)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，建立國(guó)家級(jí)培訓(xùn)基地5個(gè),，建立穩(wěn)定的殘疾人就業(yè)基地26個(gè)，集中安置殘疾人就業(yè)275人,，通過(guò)培育殘疾人創(chuàng)業(yè)示范基地和殘疾人致富帶頭人,，帶動(dòng)近5000名殘疾人脫貧。舉辦各類(lèi)崗位技能提升培訓(xùn)班30多場(chǎng)次,，培訓(xùn)殘疾人1600多名,。
????? 為促進(jìn)殘疾人及其家庭就業(yè)增收，市里爭(zhēng)取到殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“百千萬(wàn)”工程項(xiàng)目資金48萬(wàn)元,，扶持8家從事藝術(shù)品工藝加工,、攝影服務(wù)、廣告設(shè)計(jì),、自媒體運(yùn)營(yíng),、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承和其他設(shè)計(jì)等行業(yè)的殘疾人文化實(shí)體；扶持40家殘疾人開(kāi)辦的網(wǎng)店或?yàn)榫W(wǎng)民提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的殘疾人,。通過(guò)就業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金,、殘疾人就業(yè)保障金等渠道，共扶持殘疾人自主創(chuàng)業(yè)和個(gè)體從業(yè)1806人,。
來(lái)源：中國(guó)甘肅網(wǎng)
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